Política de Reembolso

En Business Factory Remit, nos esforzamos por brindar un servicio de envío de remesas eficiente y confiable. Para fortalecer nuestra transparencia y compromiso con los clientes, hemos desarrollado una clara y equitativa política de reembolso. Esta guía detalla las condiciones, plazos y procesos para solicitar un reembolso, asegurando que nuestros clientes comprendan y confíen en cada paso

1. Condiciones de elegibilidad:

1.1 Entrega con retraso:

  • Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso si la entrega de dinero demora más de 10 días, según lo acordado en la transacción.

1.2 Cancelación dentro de las primeras 24 horas:

  • Se aceptarán solicitudes de reembolso para el método de pago Zelle si el cliente las realiza dentro de las primeras 24 horas posteriores a la transacción. En este caso, se realizará un reembolso completo sin cargos adicionales. Sin embargo, si la solicitud de reembolso se hace después de este período inicial, se aplicará un cargo del 10% sobre el total de la transacción en concepto de gastos administrativos.
  • Para el método de pago Tropipay, se efectuará un reembolso completo en todas las circunstancias. No obstante, se cobrará un cargo del 10% sobre el total de la transacción por gastos de devolución, independientemente del momento en que se realice la solicitud de reembolso.

Nota Importante: Bajo cualquier circunstancia o motivo, se aplicarán los cargos anteriormente mencionados en relación con los reembolsos.

1.3 Error en la dirección de entrega:

  • Los reembolsos serán procesados en casos de errores en la dirección de entrega, siempre que el cliente proporcione la documentación correspondiente.

1.4 Cliente ausente en la dirección acordada:

  • Si el cliente no se encuentra en la dirección acordada, podrán solicitar un reembolso bajo ciertas condiciones.

2. Documentación requerida:

  • Para respaldar cualquier solicitud de reembolso, se requerirá documentación específica que respalde la situación, como comprobantes de cancelación, evidencia de error en la dirección, etc.

3. Motivos aceptables para un reembolso:

3.1 Motivos válidos:

  • Se aceptarán solicitudes de reembolso por motivos como la cancelación de la transacción, error en la cantidad transferida y problemas técnicos.

3.2 Situaciones no elegibles:

  • No se procesarán reembolsos en situaciones específicas no elegibles, que serán comunicadas claramente a los clientes.

4. Proceso de solicitud de reembolso:

4.1 Procedimiento:

4.2 Formulario específico:

  • Existe un formulario específico disponible en nuestro sitio web para facilitar el proceso de solicitud.

5. Tiempo de procesamiento del reembolso:

  • El tiempo de procesamiento del reembolso variará entre 24 a 72 horas hábiles, asegurando una respuesta rápida a las solicitudes.

6. Método de reembolso:

6.1 Métodos disponibles:

  • Los reembolsos se realizarán devolviendo el dinero al método de pago elegido (Zelle, Tropipay, etc.) o utilizando otros métodos de pago según la necesidad del cliente.

6.2 Reembolso de tarifas:

  • Se aplicarán políticas específicas para reembolsar tarifas o cargos asociados con la transacción original, relacionados con transacciones bancarias y otros métodos de pago.

7. Comunicación con el cliente:

7.1 Notificación de estado:

  • Los clientes serán notificados por correo electrónico y llamadas telefónicas (WhatsApp, Telegram) sobre el estado de su solicitud de reembolso.

7.2 Punto de contacto:

  • No hay un punto de contacto específico designado para consultas relacionadas con reembolsos.

8. Excepciones y limitaciones:

8.1 Situaciones impeditivas:

  • La empresa no podrá procesar un reembolso en caso de cualquier afectación o bloqueo de transacción por parte del banco del cliente.

8.2 Límites de cantidad y frecuencia:

  • No hay límites en la cantidad o frecuencia de los reembolsos que un cliente puede solicitar en un período específico.

9. Política de cambios:

9.1 Permisos y condiciones:

  • Los clientes pueden realizar cambios en sus transacciones, sujetos a la misma tarifa originalmente aplicada.

10. Revisión y actualización de la política:

10.1 Frecuencia de revisión:

  • La política de reembolso será revisada y actualizada mensualmente para garantizar su relevancia y eficacia.

10.2 Notificación de cambios:

  • Los clientes serán notificados por correo electrónico sobre cualquier cambio significativo en la política de reembolso.

Esta política de reembolso está diseñada para garantizar la transparencia, equidad y eficiencia en el manejo de las solicitudes de reembolso por parte de nuestros valiosos clientes en Business Factory Remit.